Política de reembolso
En Starnexn queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si necesitas solicitar una devolución, cambio o reembolso, escríbenos a adminventasnex@gmail.com indicando tu número de pedido, nombre y motivo de la solicitud.
Derecho a retracto
Para las compras realizadas en starnexn.com, las personas consumidoras pueden ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.
Para solicitarlo, contáctanos por adminventasnex@gmail.com. Te indicaremos los pasos para devolver el producto.
El artículo debe devolverse en buen estado, con sus accesorios, manuales, etiquetas, embalaje y elementos de protección originales cuando correspondan. El derecho a retracto no aplica a productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse, se deterioren o caduquen rápidamente, sean confeccionados a pedido o correspondan a bienes de uso personal. Estas excepciones serán informadas claramente en la publicación del producto cuando correspondan.
Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el medio acordado contigo. El reembolso se efectuará a la brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.
Productos defectuosos o con problemas
Si recibes un producto dañado, incompleto, distinto al comprado o con una falla no atribuible a su uso, contáctanos dentro de [por ejemplo: 48 horas] desde su recepción, adjuntando fotos o videos del problema y tu número de pedido.
Lo anterior no limita la garantía legal. Durante los primeros seis meses desde la entrega, si el producto presenta una falla no imputable al consumidor, podrás elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, según la legislación chilena aplicable.
En casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, Starnexn coordinará y asumirá los costos razonables de devolución o reposición.
Cambios voluntarios
Además de los derechos legales, Starnexn ofrece cambios voluntarios dentro de 15 dias desde la recepción del pedido, sujetos a disponibilidad de stock.
Para aceptar un cambio, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje, etiquetas y accesorios originales. Los costos de envío asociados a cambios voluntarios serán informados antes de confirmar la solicitud.
No realizamos cambios ni devoluciones voluntarias de productos de higiene o uso personal que hayan sido abiertos, usados o sin su sello original, cuando corresponda.
Productos en oferta
Los productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación mantienen los derechos establecidos por la ley. Las condiciones especiales de cambio voluntario, si existieran, se indicarán claramente en cada publicación.
Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, recibirás una confirmación por correo electrónico. El plazo en que el dinero se vea reflejado dependerá también del medio de pago y de la entidad financiera correspondiente.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios, garantía o reembolsos, contáctanos en:
Correo: adminventasnex@gmail.com
Horario de atención: 24 horas